相关考题
-
多项选择题
下列属于中度接触服务的是（）。
A.客房服务
B.康乐服务
C.餐饮服务
D.总机服务 -
多项选择题
下列属于高度接触服务的是（）。
A.客房服务
B.康乐服务
C.餐饮服务
D.总机服务 -
单项选择题
在SERVQUAL模型中，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力指的是（）。
A.有形性
B.可靠性
C.响应性
D.保证性
