单项选择题
“已知错误（Known Error）”与“问题”在ISO20000中的不同之处表现在哪些方面？（）
A.导致已知错误的潜在原因是已知的，而导致问题的潜在原因是未知的
B.已知错误与IT基础架构中出现的错误有关，而问题则与其无关
C.已知错误通常某个事件，而问题则不完全是这样的
D.对问题而言，与其有关的配置项已经发现和确认，而与已知错误有关的配置项通常仍未发现
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单项选择题
由于产品本身的问题，用户现有的声卡被一块新的声卡替换。为方便以后参考，需对这块由另外一个制造厂商生产的新声卡进行登记。请问这项工作应由哪个流程负责执行？（）
A.变更管理
B.配置管理
C.事件管理
D.问题管理 -
单项选择题
下列哪项活动属于事件管理的职责？（）
A.变更在基础架构中的应用
B.检测事件产生的原因
C.识别事件背后的潜在问题
D.事件的排除 -
单项选择题
一个良好的事件管理流程将可以（）
A.确保错误的修改像处理紧急变更一样进行处理
B.快速地诊断事件发生的潜在原因
C.在事件发生后尽快地恢复正常的服务运作
D.以上三项都是
