多项选择题
应用直接反驳处理法时应注意的问题有（）。
A.反驳的只是客户的看法、意见或提供的信息
B.反驳时尽量少进行评论，做到有节制
C.要做到态度友好真挚，用词委婉，语气诚恳
D.不能反驳客户的人格
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多项选择题
下列选项属于书面形式合同的有（）。
A.合同书
B.信件
C.传真
D.电报 -
多项选择题
以下选项属于Excel数据求和计算的有（）。
A.在单元格中输入“SUM（C3：C9）”
B.在单元格中输入“=SUM（C3：C9）”
C.在单元格中输入“=A1+A2+A3”
D.在单元格中输入“=AVERAGE（C3：C9）” -
多项选择题
计算机软件按用途可分为（）两类。
A.系统软件
B.应用软件
C.杀毒软件
D.操作系统
