单项选择题
金申金融公司的一位客户打电话给客户服务代表张杰时，金申的主管王磊听取了他们之间真实的电话互动。王磊在他的办公司里使用电子设备听取该电话，张杰先生并不知道。尽管张杰先生他知道来自客户的任何电话都可能被监察。该信息表明，王磊采用了一种称为（）的监察。
- A.远距离实时监察
B.远距离近距离监察
C.近距离实时监察
D.近距离记录监察
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单项选择题
客户服务代表张杰可以通过妥善利用其“黄金时段”来更有效地工作。为了做到这一点，张杰先生应当作好日常安排，以便（）
A.每当其能量周期处于高峰时从事最优先的工作
B.在上午从事最优先的工作，因为每个人都精力充沛地开始新的一天
C.在午休后从事最优先的工作，因为每个人都在午休后发生能量波动
D.恰在其工作日结束之前从事最优先的工作，因为此时每个人都经历最后的能量爆发 -
单项选择题
以下陈述描述了沟通过程的要素。选择包含错误陈述的选项（）
A.人的微笑传达某种讯息。
B.强烈的情绪会在沟通过程中产生噪音。
C.反馈一定涉及文字，书面的或口头的。
D.渠道可以是面对面沟通、书信、网络或者电话。 -
单项选择题
最近的客户服务调查结果显示，金申金融公司的客户服务代表在客户服务互动过程中以礼貌、周到和友好的方式对待客户。这些客户还相信，金申金融公司的客户服务代表是有能力的、可信赖的，传递了信任和信心。就客户服务的五个服务尺度而言，客户相信金申的客户服务代表展示了高度的（）
A.移情
B.可靠性
C.信任度
D.反应度
