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单项选择题
质量保证分为内部和外部两种，外部质量保证是（）。
A.第三方提供担保
B.组织向顾客或其他方提供信任
C.确保产品出厂后的质量
D.组织向自己的管理者提供信任 -
多项选择题
产品要求可以由（）规定。
A.顾客
B.供方
C.组织
D.法律法规 -
单项选择题
服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（）。
A.可靠性
B.响应性
C.移情性
D.广义性
