单项选择题
被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。
A.调查过程
B.处理结果
C.调查内容
D.投诉情况
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单项选择题
特快旅客列车服务质量要求中，规定立岗姿势：面向（）站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
A.站台中部
B.站台两端
C.列车中部
D.旅客放行方向 -
单项选择题
普通旅客列车服务质量要求中，宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位（）。
A.由宿营车列车员确定
B.自行确定
C.固定
D.由列车值班员确定 -
单项选择题
特快旅客列车服务质量要求中，规定使用（），服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
A.普通话
B.北京话
C.上海话
D.武汉话
