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多项选择题
制定清洁客房制度标准应遵循的原则是（）。
A.以酒店需要为原则
B.以不打扰客人为原则
C.以快速清洁为原则
D.以方便清洁为原则 -
多项选择题
关于前厅部的业务特点描述正确的（）。
A.接触面广，不要求24小时运转，全面直接对客服务
B.接待服务广泛、业务复杂、专业技术强、人员素质要求高
C.信息量大、变化快，要求高效运转
D.服务方式灵活多样，妥善处理关系 -
多项选择题
以下属于顾客满意调查渠道是（）。
A.顾客意见调查表
B.网络排名
C.神秘顾客
D.现场访问
