相关考题
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单项选择题
下列各项中，不属于服务场景与环境的作用的是（）。
A.降低服务组织的财务风险
B.有利于建立企业同顾客之间的关系
C.能展示服务特色
D.便于服务的使用 -
单项选择题
在服务质量管理中被称作有形证据的，主要就是指服务组织的（）。
A.信息空间
B.外部环境
C.内部环境
D.内部和外部环境 -
单项选择题
（）是企业创建强势服务品牌、实现差别化竞争优势的重要手段，也是服务品牌竞争的新领域。
A.形象品牌
B.特征品牌
C.体验品牌
D.初始品牌
