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单项选择题
客户服务引导客户消费企业的产品（服务），在客户使用产品（服务）的过程中提供有效的帮助和其满意的售后服务，最终完成产品（服务）的（）
A.一次销售
B.二次销售
C.三次销售
D.四次销售 -
单项选择题
下列关于客户服务人员培训前准备说法不正确的是（）
A.培训师的选择应考虑其工作经历和授课风格
B.什么时间开始培训，持续多长时间，中间怎样休息，这些都应该做好详细计划
C.根据培训目标确定培训内容
D.培训前5天应该将培训的相关信息发到每位被培训者手中 -
单项选择题
标准的（）一般包括客户名称、地址、经营类别、所在地区、负责人以及适宜访问的时间等。
A.客户管理卡
B.客户地址分类表
C.客户资料卡
D.客户等级分类表
