单项选择题
服务软件标准，包括发行企业能够提供的服务功能、服务项目、服务流程、服务能力等，这些也可以统称为（）。
A.服务人员质量标准
B.服务保障质量标准
C.服务流程质量标准
D.服务硬件质量标准
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多项选择题
在业务指标中，库存指标的表现形式有（）。
A.动销结构
B.退货比例
C.库存总量
D.库存类别结构
E.库存周转率 -
多项选择题
支持出版物发行企业经营主计划的派生计划包括（）。
A.部门计划
B.进度计划
C.重点项目计划
D.培训计划
E.岗位计划 -
多项选择题
出版物发行企业作为经济组织，业务计划是其核心。业务计划包括出版物商品的采购和（）等内容。
A.市场调研
B.仓储配送
C.营业组织
D.市场开拓
E.销售促进
