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单项选择题
金钥匙服务起源于20世纪20年代的（）。
A.日本
B.欧洲
C.美国
D.中国 -
单项选择题
（）是管理服务交锋的最主要要素。
A.客人
B.员工
C.服务提供体系
D.有形展示 -
单项选择题
强调“人无我有、人有我新、人心我优、人优我特”的服务是（）。
A.超前服务
B.亲情服务
C.差异服务
D.特色服务
