单项选择题
团体保险客户服务的重要性包括（）。
①有利于保险公司塑造优良品牌，增强公司核心竞争力；
②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群；
③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营；
④有利于保险公司更好地贴近和了解市场，增强公司的应变能力；
⑤使复杂的保险产品简单化。
A.①③④⑤
B.①②③④
C.②③④
D.①②④⑤
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单项选择题
促成保险合同成立的所有相关者，包括保险销售人员、代理人、经纪人等，在团体保险客户服务中可称为（）。
A.内部客户
B.外部客户
C.重要客户
D.举绩者 -
单项选择题
保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容，是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中，公司提供的理赔和给付服务属于（）。
A.前提服务
B.核心服务
C.基本服务
D.附加服务 -
单项选择题
某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括（）。 ①客户满意度调查； ②观察和监控； ③投诉监控； ④业务处理量。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
