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企业推行“零顾客背离”计划，目标是让顾客没有离去的机会。（）
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企业的发展要借助利益相关者的力量，而后者也要通过企业来谋求自身的利益。（）
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关系营销把一切外部利益相关者纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系。（）
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