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单项选择题
在开发宠物殡葬服务项目时，以下哪项不是市场调研的内容？（）
A.客户需求
B.竞争对手分析
C.政策法规
D.宠物殡葬师的资质 -
单项选择题
宠物殡葬服务中，以下哪项不属于客户关怀措施？（）
A.提供专业咨询
B.提供免费心理辅导
C.强制推销额外服务
D.尊重客户隐私 -
单项选择题
宠物殡葬师在处理客户投诉时，以下哪种态度最为恰当？（）
A.拒绝接受投诉
B.保持冷静，积极听取
C.责怪客户
D.逃避责任
