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单项选择题
建立适当服务标准的必备因素有服务行为的标准化和（）
A.正式的服务目标与目的
B.服务需求的分析
C.服务策略的制定
D.服务产品的设计 -
单项选择题
改进服务设计指将现有服务的服务范围在（）上进行拓展，以提升产品的便利性，达到刺激消费目的的新产品。
A.深度
B.广度
C.宽度
D.密度 -
单项选择题
市场吸引力与企业竞争地位处于中间状态的服务，应采取（）战略。
A.投资与发展
B.及时淘汰
C.保持
D.稳步提升
