多项选择题
物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。
A.在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题
B.物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
C.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
D.物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断
E.在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
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多项选择题
物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同（）做好相应的准备工作。
A.要求
B.内容
C.对象
D.方法
E.标准 -
多项选择题
以下不属于物业管理沟通方法的有（）。
A.提问
B.调查
C.跟踪
D.倾听
E.诉说 -
多项选择题
下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）。
A.勤于学习、勤于思考，注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况
B.物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践
C.与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以物业的建设为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
D.熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求
E.在与政府相关单位的沟通中，物业管理企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备
