相关考题
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多项选择题
以下关于客户服务规范说法错误的是（）
A.与客户对话时宜保持0.8米左右的距离
B.面对客户的问询，如遇不清楚、不知道的事，可以以“不清楚、不知道”作回答
C.伴随客户来到电梯厅前时先按电梯呼梯按钮
D.双手为客户递送物品
E.与客户熟悉后可以与客户开玩笑、打打闹闹或取外号 -
多项选择题
客户服务人员培训前应该做好准备工作有（）
A.制定培训目标和确立培训的内容
B.选择培训师
C.制订培训时间计划
D.选定培训地点 -
多项选择题
任何人都存在于一定的社会空间之中，社会环境在某种程度上决定了一个人的生活方式、思维模式，因此分析社会因素对客户行为的影响是必要的，对客户行为的影响的社会因素有（）
A.家庭
B.自我形象
C.相关群体
D.角色和地位
