单项选择题
客户服务人员服务成效考核中，新业务发展指的是（）
A.客户累积应收款、应收款回收率增减情况
B.客户服务人员服务成本分配比例及成交情况
C.客户服务业绩完成情况
D.专门针对目标客户在新业务方面的销售增减情况
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单项选择题
在客户服务质量评估指标体系中，回答质量测度的二级指标不包括（）
A.回答质量
B.答案价值
C.回答语言
D.回答人员 -
单项选择题
若差别是（），则必须考虑修改原来的实施办法。
A.是由于执行过程中有关部门的配合行动产生的
B.来自国情变化或地区财务政策变化
C.是由于个别偏差或具体行动造成的
D.是发生在服务计划的抉择方面 -
单项选择题
客户服务质量的控制方法不包括（）
A.让服务人员参与服务质量监测
B.让全员参与服务质量监测
C.利用统计方法进行服务质量监测
D.让客户参与监督控制
