单项选择题
客户反映供电营业网点内营业设施不合理的情况，应派发（）。
A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务
B.建议-营业业务-服务渠道
C.供电服务--服务渠道--营业厅服务
D.供电服务--服务渠道--网点设置合理性
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单项选择题
勘测人员电话服务过程中无故挂断电话，客户无投诉意愿情况下应派发（）。
A.意见-供电业务-电能计量-轮换、户表轮换
B.意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题（正确答案）
C.投诉-服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范
D.投诉-服务投诉--服务行为--勘测人员服务规范 -
单项选择题
勘测人员在工作中（含电话服务），对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，触及的红线问题为（）。
A.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
B.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
C.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
D.不准工作时间饮酒及酒后上岗 -
单项选择题
供电企业在接到居民用户家用电器损坏诉求，未在24小时内赴现场进行调查、核实，客户无投诉意愿情况下应派发（）。
A.意见-供电业务-电能计量-轮换、户表轮换
B.意见-供电业务-用电检查-安全用电
C.投诉-服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范
D.投诉-服务投诉--服务行为--计量人员服务规范
