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多项选择题
说话是强调做作，单调乏味，意味什么？（）
A.轻浮功利
B.缺乏内涵
C.缺乏自信
D.意志坚定 -
多项选择题
倾听的类型分为以下哪几种？（）
A.听而不闻
B.选择倾听
C.专注倾听
D.有效倾听 -
单项选择题
以下那一项是接电话时不恰当的应答？（）
A.你是谁？
B.您好！请问您找谁？
C.请问您贵姓
D.抱歉，请稍等
