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单项选择题
殡仪服务员要运用（）的技巧，主动与客户建立比较融洽的服务关系。
A.咨询服务
B.生活礼仪
C.人际沟通
D.洽谈合同 -
单项选择题
一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。
A.消费能力
B.基本类型
C.身体条件
D.基本心态 -
单项选择题
殡仪服务员与心理抚慰对象的交往是为了交流情感、满足心理抚慰对象的（）。
A.多种需求
B.各类要求
C.生理需要
D.心理需要
