多项选择题
在对客户资信情况进行分析的过程中，除了对一些常规指标进行分析外，还应该对一些非常规的因素引起特别关注，它们包括（）。
A.客户某些重要信息的披露、突发事件、法律纠纷等
B.要注意剔除一些大额的、非正常项目的影响
C.影响公司经营成果的经常性项目
D.客户近期发生的一些重大事项
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多项选择题
分析现有业务的内容包括（）。
A.确定战略经营单位
B.分析内外部环境
C.制定业务目标
D.规划投资组合 -
单项选择题
下列选项不属于顾客对服务质量的满意度的是（）。
A.有形资产
B.可信赖感
C.责任感
D.舒适度 -
单项选择题
制定市场预测的步骤从（）开始。
A.搜集整理资料
B.选择预测方法
C.建立预测模型
D.确定预测目标
