单项选择题
市县（区）主要营业厅（不含动感地带营业厅）单独设立“全球通VIP俱乐部会员室”或“全球通VIP俱乐部会员”专柜和“全球通客户”专柜，指几个台席以上。（）
A、3
B、4
C、5
D、6
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单项选择题
营业人员服务礼仪（）。
A.来有迎声、走有送声、微笑服务
B.来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
C.来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
D.来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范 -
填空题
营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。 -
填空题
不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。
