多项选择题
以下对于顾客终身价值的理解，正确的是（）
A.顾客关系管理的目标是创造高顾客终身价值
B.顾客终身价值也被称为顾客资产
C.从企业角度看，顾客终身价值是特定交易所获得的价值
D.B2B情形下的作业成本法，成本应该只包括制造和分销的产品和服务的成本
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多项选择题
以下属于恢复公司商誉的方法有（）
A.设立一个7天24小时的免费热线
B.尽快联系投诉顾客
C.对顾客的失望承担责任，不要把责任推到顾客身上
D.快速解决顾客投诉，使顾客满意，同时要考虑解决投诉的成本和顾客的终身价值
E.在寻求解决方案之前找出顾客不满意的真正原因 -
多项选择题
让线上品牌社区更有效的方法包含（）
A.设定专题讨论时间，对及时有益的的回应给予奖励，增加社区接入点
B.把注意力集中在主题上，论坛要分类，鼓励用户预先选择兴趣话题
C.让用户更方便表达，不要限制回应的长度，允许用户对所发信息的相关性进行评估
D.推出竞赛，使用大家熟悉的社交网络工具，为访问者创造特殊的机会，感谢提供帮助的会员 -
多项选择题
品牌社区的特征包含（）
A.他们共享和品牌、公司、产品或其他社区成员关联的感觉
B.他们共享有助于传达社区意义的仪式、故事和传统
C.他们共同承担对整个社区和对个别社区成员的道德责任或义务
D.他们共享品牌带来的所有折扣
