单项选择题
什么是“重大故障”的描述？（）
A.再找到规避措施前需要做根本原因分析的复杂故障
B.需要大量人员参与解决的故障
C.由资深经理记录的故障
D.有高优先级或对业务有重大影响的故障
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单项选择题
下列哪一项为信息安全管理应该保护什么的指导提供了关键来源？（）
A.IT管理
B.服务台经理
C.业务管理
D.变更经理 -
单项选择题
下面哪一个不是自助式服务的例子？（）
A.服务请求总是需要呼叫服务台
B.前端页面
C.基于菜单的自助服务和服务请求
D.后端流程处理软件的直接接口 -
单项选择题
除核心书籍之外，ITIL的哪一个部分为特定的业务环境可以应用“良好实践”进行指导？（）
A.ITIL补充指南
B.服务支持
C.手册
D.服务战略
