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单项选择题
企业对于客户发泄不满，正确的做法应该是（）
A.鼓励
B.奖励
C.限制
D.防止 -
单项选择题
企业伦理建设的作用不包括（）
A.可以规范企业的经营行为
B.可以维护企业的品牌和信誉
C.能够调节和平衡各种关系
D.可以改善企业的工作流程 -
单项选择题
危机事前的沟通训练不包括（）
A.分析人员
B.管理决策人员
C.新闻处理小组
D.危机调查
