多项选择题
集团公司《运营服务票务管理规定》第三条规定，驾驶员必须自觉遵守相关法律及各项规章制度，并做到（）。
A.规范操作
B.安全行驶
C.热情服务
D.乘客满意
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多项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因（）或车辆静止时骑压其它交通标线（网状线、斑马线等）的属于一般二级投诉。
A.任意
B.强制
C.强闯信号
D.无故占用其它车道 -
多项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，不提供联系方式或联系电话出现（）、单位总机以及联系六次以上无人接听等情况的投诉（车队、分公司各联系至少三次以上）属于无法落实投诉。
A.停机
B.空号
C.公用电话
D.换号 -
多项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，无法落实投诉是指（）特征不确切的投诉。
A.车号
B.时间
C.人员
D.金额
