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多项选择题

营业网点服务检查标准中,服务用语指标包括()。

    A.普通话
    B.服务敬语
    C.客户沟通交流
    D.服务态度

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相关考题

  • 多项选择题
    农业银行网点类型可以分为()。

    A.常规网点
    B.轻型网点(无高柜)
    C.轻型网点(无低柜)
    D.轻型网点(无低柜、高柜)

  • 多项选择题
    有关风险监控岗履职考核中,()扣除0.1分。

    A.核查中发现的问题应及时录入,注意要素完整性,包括传票号、责任人编号及姓名等。要素不全或录入不及时(超过30个自然日)的
    B.监管工作日志漏登记的(系统异常、出差等原因不能及时登记的除外)
    C.未充分揭示日常核查反映的风险隐患及管理薄弱环节,被上级行通报屡查屡犯问题的
    D.未在2个工作日内将核查发现且需追溯的问题向风险管理岗移送的

  • 多项选择题
    下列有关风险管理岗业务辅导质量考核,说法正确的有()。

    A.每月开展预警信息专项分析,剖析预警产生的原因,对发现的问题提出整改要求或改进建议,统一下发相关提示
    B.每月至少参加一次责任网点运营工作例会并做好会议记录
    C.每月对责任机构进行重点业务提示或培训一次
    D.每季度至少参加一次责任网点所在一级支行开展的运营工作例会并做好会议记录

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