多项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员运行服务中，在安全情况下没有做到耐心回答乘客询问；车到站、对乘客的问询（）而引发的投诉属于服务类投诉。
A.回答
B.不理睬
C.不回答
D.搭讪
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多项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，责任投诉是指企业员工违反企业规章制度、违背企业向社会作出的承诺以及管理方面的失误而引发的乘客投诉。主要包括（）方面的投诉。
A.服务
B.运行
C.安全
D.监督投币 -
多项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，乘客投诉责任划分为：（）。
A.责任投诉、
B.责任无法判定
C.责任无法落实
D.无责任 -
多项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，本着向（）高度负责的精神，认真调查、核实、处理乘客投诉，全面提升企业管理水平和服务质量，维护企业声誉，擦亮公交品牌。
A.乘客
B.员工
C.企业
D.政府
