多项选择题
分销渠道战略的特征包括（）。
A.分销渠道战略是市场营销战略的一部分
B.分销渠道战略给出的是宽泛的粗线条的指导性的原则
C.分销渠道战略是面向未来的
D.分销渠道战略给出的是具体的策略措施
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多项选择题
顾客对不同服务类型的服务质量进行评价时的基本依据包括（）。
A.有形因素
B.反应
C.服务人员的投入
D.服务保证 -
多项选择题
关于提高顾客忠诚度的方法，下列说法中正确的是（）。
A.增加顾客忠诚度的重要手段是提供个性化的产品和服务
B.企业必须密切关注大客户的动态，调动大客户的积极性
C.大客户才是企业的核心资源，为了赢得大客户的满意可以放弃普通客户的感觉
D.为提高客户满意度，企业要完整地认识整个客户生命周期 -
多项选择题
下列市场预测步骤顺序正确的是（）。
A.设定预测目标—搜集整理资料—选择预测方法—建立预测模型
B.设定预测目标—选择预测方法—搜集整理资料—建立预测模型
C.利用模型进行预测—输出预测结果—分析预测结果—编写预测报告
D.利用模型进行预测—分析预测结果—编写预测报告—输出预测结果
