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填空题
KANO模型定义了三个层次的顾客需求（）、绩效性需求和兴奋性需求。
【参考答案】
基本型需求
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填空题
亲和图，也叫（），就是把收集到的数据.资料，甚至工作中的事实.意见等信息，按其之间的相互亲和性归纳整理，使问题明朗化，有利于解决问题的一种方法。
填空题
脑力激荡四原则（），自由发想，量重于质和结合改善。
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制作特性要因图时，须收集多数人的意见，多多益善时，可运用（）方法.
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