案例分析题王某林与张某荣两家系邻居，王某林居住在张某荣家的楼下。2019年7月21日，王某林找到人民调解委员会，诉说自己家中卫生间和客厅顶部多次漏水，向物业公司反映多次，并多次找到张某荣进行协商，一直没有妥善解决此事，造成家中无法住人，无法生活。人民调解员李丽华接到王某林的投诉后，马上找到物业公司和张某荣了解情况，证实此事确实属实。在征寻张某荣意见后，张某荣同意调解解决。随后，李丽华带着王某林到张某荣家中查看漏水情况，并多次与张某荣协商解决办法，做张某荣的思想工作，陈述漏水的危害性，以及对王某林家造成的损害。最终，张某荣同意维修产生漏水的区域，并答应三天之内维修好。此后，在人民调解员的调解下，纠纷双方当事人对因房屋漏水使王某林家有些家具遭受损坏，需要赔偿等问题，亦达成了一致意见，使纠纷得到圆满解决。

人民调解组织具有哪些特点？工作制度有哪些？