单项选择题
服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。
A.建立企业良好的信誉；
B.对供方人员自身素质的要求；
C.必须建立有效的质量管理体系；
D.满足顾客和相关方的需求和期望。
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单项选择题
服务基础标准是适用于（）。
A.各类服务业的通用标准
B.特定服务行业的通用标准
C.各类服务业及某一服务行业的通用标准
D.整个服务业的标准 -
判断题
满足顾客的要求就意味着服务质量好。 -
判断题
服务标准化体系建立的重要依据是顾客满意度。
