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判断题
处理客户抱怨，必须依靠客户服务部门独立解决，有时也需要其他部门的配合。
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判断题
证实沟通的有效性，最简单的办法就是客户服务人员以提问的形式重新诠释自己的信息，正确识别客户，讲出具有说服力的理由，提出合理化的建议。
判断题
客户是根据自身的经济能力来选择相适应的产品或服务的，当低端客户选用高端产品时，客户对产品的期望值就不会超出其他客户的期望值，潜在的投诉率也低。
判断题
处理客户抱怨，仅靠客户服务部门解决是不行的，需要其他部门的配合，因此企业需要建立各部门之间的协调处理机制。
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