问答题
简答题
请说明ITSM的定义。
【参考答案】
ITSM是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。
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单项选择题
下列哪项是配置基线？（）
A.配置管理数据库中的标准配置
B.标准配置项的描述
C.以交付的一系列配置项
D.有关一项产品或服务的“快照”，以作为配置审计和变更回撤的基准 -
单项选择题
配置管理数据库（CMDB）中的哪个属性有助于查明某个时刻的哪些配置项正在进行维护？（）
A.购买日期
B.责任人（Owner）
C.位置
D.状态 -
单项选择题
以下哪项变更必须经变更管理流程批准后才能实施？（）
A.用户录入数据到数据库中
B.改变密码
C.给系统增加一位新用户
D.将打印机从二楼移到三楼
