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服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准,所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的,有量化指标。
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服务产品和有形产品是完全不同内涵的产品,因此二者的质量要求也将是完全不同的。
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服务标准体系是服务领域内所有标准的集合。
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服务类产品评价方式的主要依据有产品的检验特性、体验特性和信任特性。
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