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单项选择题
下列要素中，属于菲利普科特勒提出的顾客价值的是（）。
A.产品价值
B.形象价值
C.人员价值
D.服务价值 -
多项选择题
下列要素中，属于美国学者梅德里克提出的酒店产品构成的五要素的是（）。
A.地理位置
B.品牌
C.服务
D.设施与设备 -
多项选择题
在SERVQUAL量表中，下列评价指标属于移情性是（）。
A.有现代化的设备
B.员工能够为顾客提供个性化服务
C.员工能了解顾客的需求
D.企业将顾客的最佳利益放在心上
