单项选择题
下列哪一项对“沟通”的描述最确切？（）
A.确保信息发送者和接受者对信息的理解达成共识
B.明确清楚地组织您希望向客户所说的话
C.了解文化差异
D.运用适当的技巧，让客户感到舒服自在
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单项选择题
在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）
A.当您与客户面对面交流而非通过电话交流时
B.当您需要向客户传达信息时
C.当客户与您联络而非您与客户联络时
D.当您需要从客户那里获得信息时 -
单项选择题
客户的年龄、性别、出生日期和先前索赔记录等资料包括下列哪一项之中？（）
A.续保通知
B.保单明细表
C.保单
D.投保单 -
单项选择题
在保险合同中，合同必须“一起阅读”的规则指（）。
A.被保险人应在签字之前在得到法律建议下阅读保单
B.为了正确解释保单，保单全文必须一起阅读
C.保险人和被保险人必须一起同意该保单
D.被保险人有责任在签字之前阅读保单
