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多项选择题
处理投诉的服务人员素质要求（）。
A.要树立正确的指导思想
B.具备良好的职业道德和公关意识
C.掌握丰富的业务知识
D.高超的语言艺术 -
多项选择题
下列哪几种属于隔离的组织方法？（）
A.非接触纠纷隔离
B.接触式纠纷隔离
C.客流流线隔离
D.疫情隔离 -
多项选择题
车站客流组织、客流疏导工作应该以什么为原则，保障客流安全、有序？（）
A.流量服从安全
B.客流有序、秩序可控、疏散有力
C.路网限流、区域联动、节点控制
D.疏导措施、组织客流
