单项选择题
下列关于客户资料的使用说法错误的是()
A.客户资料使用中,客户资料卡建立后就不再更改
B.从众多的客户资料中找出重点客户,重点客户不止指现有客户
C.客户主管对客户资料应制定确切、具体的规定和使用办法,需要专人负责管理,严格控制客户资料的使用和借阅
D.客户服务人员不能将建立的客户资料卡束之高阁,应以灵活的方式及时提供给销售人员及相关人员,使资料得到充分利用,从而提高客户管理效率
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单项选择题
必须实现的需求,让使用者使用产品或解决方案能够完成他们的任务,从而满足业务需求,这是()需求。
A.非功能
B.使用者
C.功能 -
单项选择题
从心理学角度,沟通中的意识层面占据()
A.1%
B.3%
C.5%
D.7% -
单项选择题
()最先建立了全国性的客户满意度指标,用以评价国民福利。
A.中国
B.瑞典
C.韩国
D.美国
