单项选择题
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时（）
A.要得理不让人
B.以理服人，保持冷静，举止文明
C.认真听取别人的批评意见，据理力争
D.立刻请公安部门依法处理
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单项选择题
出租车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）
A.文明语言
B.侮辱语言
C.讽刺语言
D.不理会 -
单项选择题
在网约车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）。
A.可与乘客攀谈
B.可适时插话
C.忌插话
D.向乘客不停问话 -
单项选择题
出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（）
A.适度
B.以自我为中心
C.不间断
D.禁止
