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单项选择题
按照重要程度来划分，住宿和餐饮服务属于（）
A.核心服务
B.支持服务
C.延伸服务
D.实物服务 -
单项选择题
酒店服务对服务人员具有强烈的依赖性，酒店服务质量和服务人员的在岗状态密切相关，这体现出酒店服务的（）特点。
A.情感性
B.个体性
C.关联性
D.差异性 -
单项选择题
客房状态中，OC代表（）
A.客人正在使用的房间
B.客人刚离店，尚未清洁的房间
C.已清洁完毕的住客房
D.已清洁完毕的空房
