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单项选择题
消费者对服务的期望不受以下哪个因素的影响（）
A.口碑传播
B.服务经验
C.服务感知
D.个人需要 -
单项选择题
以下哪一项是附带服务的有形商品（）
A.加入微量元素的食盐
B.可进行全球漫游的手机
C.附赠洗车的汽车保养
D.为孩子提供餐食的保姆 -
单项选择题
以下行为中属于追加销售（up-selling）的是（）
A.戴尔电脑在用户购买电脑后，促销鼠标
B.耐克在世界杯热潮中，推出多款球衣
C.海信在春节期间，提供用户大礼包
D.香奈儿在某款皮包热销后，推出限量升级款
