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单项选择题
客户关系的成本包括：（）
A.固定成本和流动成本
B.直接成本和间接成本
C.资金成本和关系成本
D.固定成本和关系成本 -
单项选择题
如果企业想选择客户而不让客户选择企业，那么企业自身一定要有：（）
A.品牌形象
B.诚信为本
C.核心竞争力
D.企业文化 -
单项选择题
英国的经济学家杜宁预言的服务经济的特点是：（）
A.伏击机会
B.等待纠错
C.服务为王
D.和气生财
