情况1新买单学员抽中了一礼品，但是学员表示不喜欢，想要我们后台帮助更换。情况2学员收到公司寄出礼品半个月后，告知客服礼品有质量问题，要求更换。请问情况1和2的处理流程分别是？（）

A.情况1：抽中礼品，即使未发货，后台不得更换。情况2：礼品问题是收到礼品后7天内包换，超过7天，无法退换
B.情况1：可以联系礼品部帮助更换。情况2：礼品可以帮助退换
C.情况1：可以联系礼品部帮助更换。情况2：礼品不得更换，但可以建议寄回维修，学员自付邮费
D.情况1：抽中礼品，即使未发货，后台不得更换。情况2：寄出礼品，有质量问题，可包换