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单项选择题
以下哪项是正确的酒店设备综合管理流程？（）①购置安装调试②维护③使用④计划⑤报废⑥更新改造
A.①③②④⑥⑤
B.①③④②⑤⑥
C.④①②③⑤⑥
D.④①③②⑥⑤ -
单项选择题
酒店管理者未能正确理解客人的预期，体现了服务质量差距模型中的（）。
A.定位认知差距
B.服务标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距 -
单项选择题
服务质量差距模型（5GAP）模型是专门用来分析质量问题的根源，客房部员工未能按照服务标准的要求代客开门，属于服务质量差距模型中的（）。
A.定位认知差距
B.服务标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
