单项选择题
关键的绩效指标可以通过（）使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。
A.定性研究方法
B.定量研究方法
C.定性和定量研究方法的结合
D.不确定
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单项选择题
在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。
A.需要被关心
B.需要被埋怨
C.需要服务人员专业化
D.需要迅速反应 -
单项选择题
客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我来处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。
A.需要迅速反应
B.需要被倾听
C.需要服务人员专业化
D.需要被关心 -
单项选择题
在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。
A.记录投诉内容
B.判断投诉性质
C.提出解决投诉的方案
D.总结评价
