多项选择题
客户向供电企业报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电，判定要点包括（）。
A.确认能提供户号
B.确认为供电公司客户
C.确认工作人员告知客户为欠费停电或有业务系统报修回单为欠费停电
D.确认通过业务支持系统查询客户为非欠费停电
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多项选择题
客户向供电企业报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电，经查系统客户无欠费记录，以下描述正确的是（）。
A.该场景需提供户号才能派发投诉
B.该服务场景为红线问题，派发投诉，不考虑客户意愿
C.该服务场景为非红线问题，派发投诉，需考虑客户意愿
D.该场景派发投诉可不提供户号 -
多项选择题
客户反映供电公司对外公布的计划停电信息影响区域和范围与实际停电情况不符派发投诉工单的判定要点为（）。
A.客户有投诉意愿
B.确认停电类型
C.确认发布渠道
D.确认公告内容与实际不符 -
多项选择题
针对于投诉业务调整，未避免因涉及专业复杂范畴较广，对实际分析工作带来困难，删除了部分投诉子类，以下哪些属于删除子类项目。（）
A.其他人员服务态度
B.其他人员服务规范
C.服务热线人员服务态度
D.服务热线人员服务规范
