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多项选择题
物流客户服务的理念包含（）等内容。
A.视客户为亲人
B.客户永远是对的
C.以客为尊荣
D.客户是企业的主宰 -
多项选择题
物流客户服务人员是物流服务活动的主体，是物流企业与客户联系的桥梁和纽带，所以应具备（）。
A.心理素质
B.品格素质
C.技能素质
D.综合要素 -
单项选择题
（）是指信息的接受者将所听、看到的信息转换为自己的想法或感觉的过程。
A.编码
B.解码
C.输出
D.反馈
