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单项选择题
眉头下垂，眼睛瞪大，咬牙切齿，以上描述最符合下面哪一种情绪（）？
A.喜
B.怒
C.哀
D.惧 -
单项选择题
讲自己以前的经历来帮助旅客平复情绪，找到解决办法的沟通方法是（）？
A.感谢
B.倾听
C.自我开放
D.换位思考 -
单项选择题
沟通动作占沟通要素的多少比例（）？
A.5%
B.55%
C.35%
D.90%
